移动电话营销外呼话术

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　　现在，营业厅面临越来越大的营销指标压力，走出去，站台席，已经是家常便饭。下面为大家介绍移动电话营销外呼话术，希望对大家有帮助。

　　移动电话营销外呼话术

　　先生/女士，您好，我是中国移动10088电话经理，现在给您打电话是想告诉告诉您一下好消息，打扰您几分钟时间可以吗？

　　谢谢，（请问我怎么称呼您呢？）

　　Q1先生/女士，您是我们的贵宾客户，我公司为您准备了一系列特权服务，其中就为您准备的一份特别的生日礼包（生日免单）。就是您可以在您生日当天免费拨打国内的电话。

　　您是**先生，您的生日是***？

　　您现在是在***地方吗？（为了以后给您提供更好的服务。比如您家比较远，我们还可以提供上门服务或者邮寄服务呢）

　　好了，那您在X月X日就可以免费拨打国内的电话了。它不包括国际和港澳台长途、漫游费用。

　　Q2**先生/女士，以后要再有这样的好消息，我以后是打电话还是发短信给您呢？？

　　那什么时候给您电话/短信您比较方便？

　　Q3另外，您现在可以体验我们一个很好玩的业务，叫“一卡双号”彩号。您在拨打您朋友号码前加上12583，您的朋友看到的是您的彩号。而不是真实号码。您可以玩一段时间，是免费的

　　Q4近我们还开展了“存话费送加油卡、存话费送话费”的活动，您看有没有感兴趣的，我帮您介绍一下。

　　YES—介绍

　　NO——那您可以拨打10086或当地沟通100服务厅咨询办理，更多贵宾特权服务。

　　结束语：祝您生活愉快，再见。

　　运营商营业厅电话营销外呼管理“四重奏”

　　随着竞争的激烈，另一种营销方法也开始在运营商营业厅大行其道，那就是电话营销。电话营销是一种简单、快捷、直接、有效的营销方式，通过电话营销可以快速见到成果，快速出单，所以，也越来越多的受到领导重视。那么，作为厅经理，在本已繁重的营销和服务工作之下，如何有效的做好电话营销管理呢？

　　我认为可以从以下4个方面入手，通过管理提升，带动电话营销效果的不断改善。

　　首先，管理到位。

　　作为厅经理你最重要的工作就是管理，管理到位也是电话营销工作组织的核心。厅经理如何做到管理到位？可以分三个方面来考虑，分别是：人员安排、时间安排和指标安排。

　　人员安排，即发现你营业厅内适合做电话营销的人。经过一段时间的外呼工作，一定会有一些人做的比别人好，甚至更愿意做电话外呼工作。那么他们可能就是电话营销优先考虑的人员。一般来说，适合做电话营销的可以有两类人，一类是很会与别人打交道，能够察言观色，区别的对待不同的人，这类人如果从优势角度来看，就属于具备“个别”优势的人；另一类人尽管不那么“会来事”，但是他们的成就感很强，坐在那里就会不停的打，希望每天做出点成绩来，每一次电话成单对他来说都是鼓舞，这类人如果从优势角度来看，就属于具备“成就”优势的人。两类人都可以取得很好的成绩，举例来说吧，我原来在的一家公司的两位电话营销明星，就分别属于这两种人。那个具备“个别”优势的销售明星，能跟客户很好的沟通，客户也爱和她聊，她的拨打量不是最多，但是成单率很高。而另一个具备“成就”优势的人，其实我们都觉得她说话很“愣”，但是即便如此，她通过基本话术训练以及不停的拨打，一样成为了销售明星，她的成单率虽然不高，但是拨打量绝对是最大的。所以，两种人都可以成功开展电话营销工作。当然，也许还有其他优势也适合的人，总之，你只需要关注两点，拨打量和成单率，二者只要能做好一点，都是合适的好员工。

　　时间安排，即何时开展电话营销工作。外国有这方面的研究，同时结合国内电话营销的实践，我认为早上9点半之后至11点半，以及下午2点半之后至下午5点都是比较好的外呼时段。过早人们刚上班，手边有一些事要处理一下，而中午的时间在别人午休时间打过去，就别想人家和你客气说话了。具体的时间，根据行业不同、被呼叫的人群不同，以及实际呼叫工作结果情况等，再做调整，看看那个时段最出成果，那可能就是黄金时段，也可以更有效的调动营业厅内本来就紧张的人力。

　　指标安排，即呼叫量安排。要想达到良好的电话营销效果，没有一定的呼叫量，那是绝对不可能的。这话反过来也成立，即达到一定的呼叫量一定会成单。所以，一定要给电话营销人员明确的呼叫量。先看量再看结果，甚至在开始时，对量的鼓励要重于结果，只要打了，就一定会有结果！

　　其次，话术突破。

　　达到了一定的呼叫量，如何再提升电话营销效果，那就要靠话术来突破。营业厅正常的外呼话术我就不再赘述了，不管是介绍业务还是积分换礼，我们都很熟了。这里说的话术突破，是要突破电话营销的3大难点，我之前的同事总结了这样一个象限，我觉得很形象，很说明问题：

　　没时间或者没兴趣是最常见的客户异议，所以突破他们，赢得进一步沟通的时间和氛围，才是话术突破的重点：

　　有时间、有兴趣——这类人无需多言，直接办理。

　　没时间、有兴趣——这类人不要轻易放掉，可以再争取一下，比如告知客户10秒就可以说完，如果实在不行就再约时间沟通。因为下次打，也可能他还是忙，或者忘了这事了。

　　有时间、没兴趣——这类人可以强调服务便捷以及对他的实际好处，比如礼品，再抓他一次。

　　没时间、没兴趣——这类人是最难成单的，应抱着试试看的心态，从时间入手，争取几秒的时间，然后马上抛出大礼再勾引一下，如果还不行，那就先放一边，先打别人，也不用在他们身上浪费过多时间。

　　厅经理可以和打得好的人多沟通，让她们介绍经验，从中不断改进适合自己行业和客户的话术。

　　其实，到后来每个人的话术都不会是原本的话术，因为大家说熟了，都会把话术往适合自己的方向改，所以，重要的是让他们熟悉这些异议，有心理准备去处理。前文提到的具备“个别”优势的人，开场之后往往每次说的都不太一样。而具备“成就”优势的人，则用她“愣愣”的方法经常收到意想不到的效果。

　　第三，数据分析。

　　时间总是有限的，要想在短时间内取得良好的效果，好的呼叫名单往往比话术还重要。那么就需要我们厅经理，进行基础的数据分析，筛选出积分高的返礼大的，礼物容易打动客户的。这样一方面可以快速完成积分返礼指标，另一方面也会让员工工作的更顺利，从而达到事半功倍的效果。底层数据分析，把重点客户挑出来仅仅是万里长征的第一步，由此进行不断的数据挖掘和数据完善，未来，不仅仅对呼叫工作，包括客户归属等，越来越多的营销工作，都将以客户数据的分析为基础，所以，这是厅经理的必修课！

　　第四，员工关怀。

　　电话营销是锻炼人的工作，电话营销员需要更多的关怀和鼓励。为什么这么说？作为营业厅，是坐市商，进来的客户或多或少都有点需求，这样就便于沟通，而电话营销员打过去，完全不知道客户当下的情况，甚至可以说是强推需求给客户，所以很容易被客户拒绝，这对他们的身心都是打击。因此，我说他们需要更多的关怀。厅经理可以从以下两方面入手，开展关怀工作，一个是物的方面，一个是情的方面。物的方面，比如给大家买点零食等，鼓励大家努力工作。情的方面，是关注他们的情绪变化，心情变化，不时谈谈心，聊聊天，缓解他们的心态，试想一下，当她连续被客户不停的拒绝、挂断电话、甚至是被恶语中伤后，目光呆滞，心情沉重时，你拿着一杯水过去拍拍肩，一个拥抱，可能都会让她感到无比温暖。这样既鼓励了员工，也利于团队建设，毕竟咱们做的是零售初级管理，你指着大家和你一起冲锋陷阵，每个人都能帮你分担很多工作，善待他们，一定会有回报！

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